to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantamın Derisi Döküldü: Marka Değerine Yakışmayan Durum
4.10.2022 tarihinde "deri" olduğu söylenerek almış olduğum Vakko marka çantamı kullanmak üzere kılıfından çıkarttığımda derisinin dökülmüş olduğunu fark ettim. Çantayı almış olduğum mağazadaki çalışan, konuyu müşteri hizmetlerine iletmemi söyledi. Fotoğraflarını çekip sorunla ilgili mailimi gönderdim ve aldığım cevap, ürün fatura tarihinden itibaren 15 ayı geçtiği için herhangi bir şey yapılamadığı yönündeydi.
Kışın kullandığım başka siyah çantalarım da olduğu için devamlı kullandığım bir çantam da değildi. Şu an bu çanta kullanılamaz durumda. Vakko'nun nasıl olur da deri diye sattığı (ki deri olmasa bile) daha 2 senesini yeni doldurmuş bir çantası bu hale gelebilir? Marka değeri olarak bu problemi nasıl görmezden gelebiliyorlar. Kendilerine bunu nasıl yakıştırabiliyorlar çok şaşkınım.
Konuyla ilgili herhangi bir dönüş almadım. Kendi şikayetimi yazarken diğer şikayetleri okumamıştım ve okuduktan sonra anladım ki artık Vakko'dan hiçbir şey alınmaz. Sezondan da cüzdan almıştım. Zaten halihazırda kullandığım cüzdanı vardı diğerini 1 kere kullandım ve bir baktım ki çıtçıtı yamuk basılmış! Dalga mı geçiyor bu Vakko? Bu bir sezon ürünü! Marka kalitesine güvenerek, inanarak aldığımız ürünlerde yaşanılan bu hayal kırıklığı ve mağduriyet inanılır gibi değil. Sezon ürünümü ivedilikle değiştirmelerini istiyorum. Çantamla ilgili de çözümlerini bekliyorum.
Cüzdanımla ilgili son gelişmeyi paylaşmak istedim. Vakko Suadiye şubesine gitmiştim bunun için. Cüzdan incelemeye gönderildi ve üründe herhangi bir sorun olmadığına dair dönüş yapıldı dalga geçer gibi. Beni çağırdılar ve sağ olsun Suadiye Şb... Müdürü Özlem Hanım. Kendi inisiyatifiyle sorunumu çözme yoluna gitti. (Kendisine tekrar teşekkür ediyorum) Bariz bir şekilde yamuk basılmış çıtçıtı göremeyen bir göz olamaz. (İnceleme ekibine selamlarımı sunuyorum! ) Aynı cüzdandan hiçbir şubede olmadığı için yerine maalesef ki biraz fark vererek başka bir cüzdanla değişim yapıldı.
Siyah çantamla ilgili herhangi bir dönüş vs olmadı. Bu zamana kadar bekledim. Şikayet edilecek hangi merciler varsa gereğini yapacağım. 2 senesini bile doldurmamış ve deri diye satılan (ki olmasa bile bu hale gelemez X markalarda bile olmuyor bu) çantayı kullanamıyorum. Yani o zaman aldığım rakam üzerine fark verip yenisiyle değiştirmeye de razıyım en azından çanta çöpe gitmez!
