Vakko Çantamda Tekrarlanan Açılma Sorunu Ve Aşırı Tamir Ücreti

Denizli’deki Vakko mağazasından yaklaşık 3–4 yıl önce satın aldığım kahverengi Vakko sırt çantasıyla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Çantayı ilk aldığım dönemde de aynı yerinden açılma sorunu vardı, ürün daha 2–3 haftalıkken bu problemle karşılaşmıştım. O zaman mağaza bu ayıbı örtbas eder gibi davranmış, sorunu kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözmemişti.

Çantanın sırt askılarının bulunduğu kısımda, altın renkli tokmak benzeri bir parça var ve yine aynı yerden açılma ve deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine çantayı tekrar Denizli Vakko mağazasına götürdüm. Ürünü inceleme için İstanbul’a göndereceklerini belirttiler ve ürün kodu 0000004001925230001 olan kahverengi çantamı teslim ettim.

Yaklaşık 3 hafta sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve gelen bilgiye göre, çantanın tamiri için 4.000 TL ödeme yapmam isteniyor, bu tutarı onaylamam halinde tamirin gerçekleştirileceği söylendi. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün, kronik sayılabilecek bir yerinden tekrar tekrar sorun çıkarmasına rağmen, markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vakko gibi kurumsal bir markanın, kendi kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için müşterisinden böyle bir tadilat ücreti talep etmesini hiç yakıştıramadım. Bu yaklaşımı kınıyorum ve bu yaşadığım deneyimden sonra Vakko’dan bir daha ürün alacağımı da sanmıyorum. 23.02.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.