Vakko Çantam 2 Yılda 3 Kez Bozuldu Ve Artık Tadilat İçin Ücret Talep Ediliyor

Sevgili Vakko;

Ürün kaliteniz mi değişti?

2023 yılında almış olduğum çanta, 2 yıl içinde 3 kez tadilat ihtiyacı duydu. Birinci olarak çanta kenarında takılı olan sarı metal karardı, yaptınız. İkinci olarak fermuar bozuldu, onu da yaptınız. Gelelim üçüncü ve tekrar eden (bence ürün tamir edilmeden gönderildi) sorun yine fermuar, ama bu kez ücret talep ettiniz!

2 yıl içinde 3 kez tadilata ihtiyacı olan ürün nasıl bir kaliteye sahiptir? Neden arkasında durmuyorsunuz? İstenilen tadilat bedeli, müşterinin kusurlu olduğunun göstergesi midir?

Eklediğim fotoğraflar çantanın nasıl kullanıldığını ve ilk gün gibi olduğunu gösteriyor. 😉 Çantayı günlük olarak kullanmıyorum, kullanım sırasında da içine cüzdan ve telefon dışında bir şey koymadan nasıl bu hale geliyor, gerçekten şaşırtıcı...

Hilltown AVM mağazanızdan aldığım bilgiye göre, ürünün alındığı tarihten 15 ay sonra garanti kapsamı bitiyor. Zaten 24 ayda 3 kez sorun yaşanması tüketici hatası olamaz. Diğer Vakko ürünlerimi de ben kullanıyorum, neden onlara bir şey olmadı?

Sizden klişe sözlerin dışında bir geri dönüş bekliyorum, klasik işleyişi duydum, o kısmı geçelim 😊

Yorumum ise şu: Ürün resmen kusurlu ve sizin bunu ücretli yapmamanız gerekiyor! Yıllardır bildiğimiz kalite nerede? 🤷‍♀️

Bakalım müşteri memnuniyeti kapsamında nasıl bir geri bildirim yapacaksınız?

Sizin için küçük olabilir ama bir kişi de olsa kayıp, kayıptır... Vakko #Vakko