Az Kullanımda Form Bozukluğu Gösteren Vakko Çantamın Üretim Kaynaklı Olduğunun Gözden Geçirilmesi

Vakko Viaport mağazasından aldığım 868346741389 kodlu siyah çantayı çok az kullanmama rağmen çantada form bozukluğu oluştu. Daha önce de Vakko’dan çantalar aldım, onları uzun süre kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım.

Bu çantayı ise en fazla birkaç kez kullanmama rağmen formunda bozulma oldu ve bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. İnceleme sonrası tarafıma gelen mesajda sorunun “üretim kaynaklı olmadığı” belirtilerek talebim reddedildi. Çantayı bu kadar az kullanmışken, bu hale nasıl geldiğini benim kullanım hatam olarak görmelerini gerçekten anlayamıyorum.

Şu anki fiyatı yaklaşık 12.000 TL olan bir çantada bu kadar kısa sürede form bozulması yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Çantanın üretim kaynaklı olup olmadığının tekrar, daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak da açıklanmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen haksız bulunmuş ve değersiz hissettim, bu nedenle Vakko’dan açıklama ve çözüm bekliyorum.