to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Blokesi Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
26 Kasım 2025 tarihinde saat 19.20 civarında Vakıf Katılım telefon bankacılığını aradım. Şifrem bloke olduğu için yardım almak istedim. Müşteri hizmetleri temsilcisi, cep telefonuma SMS geleceğini söyleyerek yönlendirme yaptı ancak tam 7 kez denememe rağmen telefonuma herhangi bir SMS gelmedi.
Bunun üzerine canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise benden tekrar şifre talep edildi. Zaten şifre problemim olduğu için aramama rağmen, şifre olmadan görüşmeye devam edemeyeceğim söylendi. Yani şifremi alabilmem için önce şifremi bilmem gerekiyormuş gibi bir durumla karşılaştım ve bu süreçte kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissine kapıldım.
Vakıf Katılım müşteri hizmetlerinin bu konuda daha ciddiye alıcı, çözüm odaklı ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistemle hareket etmesini, şifre bloke durumlarında SMS gönderimi ve müşteri temsilcisine bağlanma süreçlerinin acilen gözden geçirilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
