Yetkili Servisten Teşhir Ürün Satışı, Standart Dışı Montaj Ve Haksız Ücret Talebi

Metin

333

Sayın Yetkili,

28.10.2025’te Vaillant eloblock ve 12 KW elektrikli kombi satın aldım. Montaj için gelen Vaillant Kuşadası yetkili servisi, bana VRT 36 oda termostatını önererek 4.000 TL fiyat verdi. Ürünün Trendyol’da 2.500 TL olduğunu daha sonra öğrendim. Getirilen termostat ise teşhir üründü; kutu içeriği eksikti. Eksik kabloyu tamamlamak için servis elemanı, başka bir DemirDöküm termostatın kablolarını sökerek montaj yapmıştır. Bu durum hem piyasanın çok üzerinde fiyatla teşhir ürün satışı, hem de uygunsuz ve standart dışı montaj anlamına gelmektedir.

05.06.2025’te kombinin ısıtmadığını fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın garanti kapsamında olduğu ve ücret alınmayacağı tarafıma bildirildi. 06.06.2025’te gelen aynı servis, daha önce bizzat kendilerinin sattığı ve taktığı VRT 36’nın arızalı olduğunu söyleyerek, “Bu termostat bu kombiye takılmaz, kim size bunu taktı? ” şeklinde tutarsız bir açıklama yapmıştır.

Ardından haksız şekilde 1.000 TL servis ücreti talep edilmiş, servis yetkilisi ve iş yeri sahibi telefonda tehditkar ve kaba bir üslup kullanarak “Bir daha buraya servis gelmez.” demiştir. Böylece hem ürünüm çalışmaz durumdadır hem de yetkili servis açıkça hizmet vermeyi reddetmiştir.

Özetle:
• Bana teşhir/eksik VRT 36 satılmıştır.
• Ürünün arızalı olduğu servis tarafından tespit edilmiştir.
• Arıza garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmiştir.
• Yetkili servis, müşteriye karşı saygısız ve tehditkar davranmıştır.
Bu süreçte açık şekilde maddi ve manevi zarara uğradım. Vaillant markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır.

Taleplerim:
1. Satılan VRT 36’nın 4.000 TL bedelinin iadesi veya yeni, sıfır, kutulu bir ürünün ücretsiz temini,
2. Kombi ve termostatın ücretsiz ve garantili şekilde çalışır hale getirilmesi,
3. Kuşadası yetkili servisinin denetlenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması,
4. Tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

yetkili-servisten-teshir-urun-satisi-standart-disi-montaj-ve-haksiz-ucret-talebi-1.pdf

Vaillant

Değerli Müşterimiz Metin O., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Metin

Merhaba, termostat ve ısıtma sorununun ne zaman çözüleceğini öğrenmek istiyorum. Kış ayına giriyoruz ve evimiz şu anda oldukça soğuk. Bu nedenle sizden ricam, konuyla ilgili acil bir çözüm üretmeniz ve sorunu en kısa sürede gidermenizdir. Geri dönüşünüzü bekliyorum.