Vaillant Servisinden Agresif Kasko Satış Baskısı

Nisan 2025 tarihinde Vaillant marka bir kombi satın aldım. Daha sonra kombiyi açmak için servis geldi eve. Gelen servis 30 bin TL'ye aldığım kombi için 10 bin TL'ye kasko yapmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de 30 bin liralık sıfır bir ürüne 1/3 fiyatına kasko yapmanın mantıklı gelmediğini belirttim. Servis bir anda agresif bir tavırla "Bozulduğunda görürsünüz, elektrik akımı biraz fazla gelsin ürün arızalanacak o zaman bakalım paranızı alacak mısınız" tavrında anlamsız bir tartışmaya girdi. Yine de çalışan olduğu için tavrımı çok bozmadım. Sıfır makine neden bozulsun bozulsa da garantisi var kardeşim, eğer elektrik akımı fazla gelir yanarsa da elektrik şirketi öder parasını dedim. Servis "Bakın bakalım alabiliyor musunuz. Paranızı" gibi yine anlamsız bir tartışmaya girdi. Neyse bu olay burada kaldı, 15 Nisan 2025'te yine Vaillant'dan bir hanımefendi aradı. Sorun yaşamışsınız sanırım diye beni dinledi. Sonra kasko yaptırmamın iyi olacağını anlatmaya başladı. Gelen elemanla ilgili şikayetimi dinlemek için aradı sandım ama kasko satmaya devam ettiğini fark ettim. Bakın dedim 500 TL'ye de kasko satsanız almayacağım çünkü tavrınızdan hiç hoşlanmadım. Kombi bozulursa kırar atarım size yine para vermem. Bana "Mesele para değil diyorsunuz ama paradan bahsediyorsunuz" gibi yine aşırı agresif kasko satmaya devam etti ve ben de en son sinirlenip kapattım.

Anladığım kadarıyla şirket kasko satan elemanlarına prim ödüyor onlar da bu kombi zaten 2 yıl içinde bozulacak kasko almazsanız bir kombi parası daha ödeyeceksiniz tavrı ile müşteriye baskı yapıyorlar. Bu işin en iyilerinden diye tavsiye aldığım bu marka ile bundan sonra ne kombi alırım ne de muhatap olurum. Marka çalışanlarının tavrı kurumsal bir marka ile uzaktan yakından ilgili değil.