Hastane Çalışanının Teslim Edilmemiş Yemek Siparişi İçin Tek Taraflı İade Reddi

17.02.2026 tarihinde saat 11.52’de Trendyol Yemek üzerinden, çalıştığım hastaneye üç arkadaş birlikte toplam 480 TL’lik yemek siparişi verdik. Uygulamada siparişin 25 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık bir saat boyunca sipariş gelmedi ve ardından sistemde teslim edildi olarak göründü. Ancak ne ben ne de iki arkadaşımdan hiçbiri bu siparişi teslim almadı; o saatlerde hastaneye gelen kimse olmadığını hastane kamera kayıtlarıyla da teyit edebiliyorum ve gerekirse bunu mahkemede delil olarak sunacağım.

Durumu fark eder etmez Trendyol canlı destek hattına bağlanarak üçümüz de ayrı ayrı, yemeğin teslim edilmediğini ve buna rağmen sistemde teslim edildi göründüğünü ilettik. Canlı destek, hepimize iade oluşturulacağını söyleyince biz de bu bilgiye güvenerek bekledik. Arkadaşlarımın ikisine iade hemen onaylanıp ücretleri hesaplarına yatırılırken, bana yaklaşık beş saat sonra “iade için uygun değildir, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani aynı siparişte, aynı adrese, aynı durumda olan üç kişiden ikisine iade yapılmışken, bana hem gelmeyen yemeğin parasını ödemek zorunda bırakılıyor hem de haksız yere iade reddiyle karşılaşıyorum.

Asgari ücretle çalışan biri olarak 480 TL benim için kesinlikle küçümsenecek bir tutar değil; ayrıca öğle arasında yemek yiyemeyip gün boyu aç şekilde çalışmak zorunda kalmam da bu mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Üstelik sipariş, uygulamada teslim edildi görünmesine rağmen fiilen teslim edilmemiştir ve bunu kamera kayıtlarıyla kanıtlayabilirim.

Sipariş numaram 10972738356’dır. Gelmeyen bu siparişe ait 480 TL’lik ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kanıtlarla birlikte Trendyol Yemek’i Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli resmi mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.