Vaillant Servis Ücreti Rakamı Hakkında

Vaillant marka kombimi bakımının yapılması ve su basma vanasının değişmesi için servis talebinde bulundum. Öncelikle bakım rakamı 1400 kusur lira olduğunu belirtiler parça değişirse ekstra olacağını belirtiler. Tamam dedik ve servis oluşturduk. Servis için gelen görevli vananın değişebileceğini ama kombinin başka arızalarının da olabileceğini yeni kombi almanın daha mantıklı olduğunu belirtti. Ben de kombide vana sıkışması dışında bir problem yaşamadığımı ve kombi fiyatlarının ne olduğunu sordum. 52500 TL olduğunu öğrendim. Ben de düşünmem gerektiğin i şu an bir şey yapılıp yapılamayacağını her servis çağırıldığında yeni kombi almaya yönlendirildiğimi belirttim. Kombi almayacaksam servis ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Ve bakımı ve herhangi bir işlem yapılmayan kombi için 850 TL servis ücreti ödemek durumunda bırakıldım. Şayet işlem yapılamıyorsa durum kombide o kadar kötü ise ben neden hiçbir problem yaşamadan ürünü kullanabiliyorum. Ürün Almanya'dan direkt geliyor deniliyor ürün artık Slovakya da üretiliyormuş bu konuda hatalı bilgi neden veriliyor. Müşteri ilişkilerini aradığınızda gerekli ve tutarlı bilgiye ulaşmak mümkün değil. Herkes farklı bilgi verdiği gibi hizmet politikalarının kurumsaldan ziyade esnaf işi gibi bir hisse kapıldım. Marka olarak net bilgiye ulaşabileceğim sorularıma yanıt almam mümkün değil. 5 adet ücretsiz bakım hakkım varmış! Bu bilgi bana verilmedi ve sistemde bir temsilci bunu görüp diğer müşteri temsilcisi nasıl göremez? Kısaca anlatmaya çalıştım ama aslında büyük bir sıkıntı var. Tüm bu tutarsız hizmetler için 850 lira ödediğim rakam gerçekten açıklamayı hak ediyor. Çünkü 15 senelik eski kombi tıkır tıkır çalışırken yeni kombilerin sayfadaki yorumları tedirgin edici.