Vaillant Servis Anlaşmalarında Sürekli Gecikme Ve Hizmet Eksikliği

Her sene ikişer yıllık garantili servis anlaşması yapıyorum, daha süresi dolmadan tekrar iki yıllık daha talep ediyorlar. Ancak ne arıza zamanı gelip yapıyorlar, ne de servis kaydı oluşturduğumda geliyorlar. Vaillant markasından bahsediyorum. Yaklaşık altı yıldır üç ya da dört kez servis kaydı oluşturdum, hiçbirinde söylenen günde gelmediler. Petekleri yıkamak gerektiğini söylediler, ücretli sprey sıktılar ve bir hafta sonrasına, cumartesi sabahının ilk randevusunu verdiler. Yine gelmediler. Para iadesi de yapmıyorlar. Sprey sıktıkları için hizmeti tamamlamış sayıyorlar. Bu cumartesi arıza yapan kombi için kayıt açtırmak üzere saat 23'ten sonra aradım; 2027 sonuna kadar servis hakkım var. Daha servisi kaydetmeden, 2028'e uzatmak ister miyim diye sormaya başladılar. Yıllardır anlaşma yapmama rağmen hâlâ düzgün servis alamadım. Arızayı çözmek yerine yeni anlaşma peşindeler. Bugün saat 14-16 arası geleceğiz diye mesaj yolladılar, saat 20.01 oldu, gelen yok. WhatsApp hattı kurmuşlar, servise gelmediler diye geri mesaj yazıyorum, "Şikayetiniz nedir, aşağıdakilerden seçin" diye otomatik cevap geliyor. Bu servis aksaklıklarına karşı vatandaşı koruyan, gelmediklerinde cezai işleme tabi tutan bir kanun yok mudur? En değerli şeyim olan zamanımı bu şirket her seferinde boşa harcıyor. Muhatap olarak robotlar var, servis ortada yok. Ama yeni anlaşma yapıp uzatmak istediğinizde karşınıza bir canlı çıkabiliyorlar.