Vaillant Müşteri Hizmetlerinde Randevu Ve İletişim Sorunu

Ersun

Vaillant

09 Kasım 2024 15:53

2.776

Vaillant kombi için garanti uzatımı ve ücretsiz yıllık bakım anlaşması yaptım. 30Ekim2024 saat 17.29 da müşteri temsilcisi N** hanımdan Vaillant Teknikeri tarafından yıllık bakım için randevu talebinde bulundum ve 9 Kasım için randevu verildi. Israrlı bir şekilde Kendi teknikerlerinden hizmet satın almak istediğimi DemirDöküm servisi istemediğimi belirttim. Saat 14.30da DemirDöküm servisi arayarak çözüm merkezi hatası olduğunu ve arayacağım söylendi. Ben çözüm merkezini aradığımda maalesef ne sorunum çözüldü ne de N** hanıma ulaşabildim. Dalga geçer gibi ileri bir tarihe benim onayımı almadan randevu yazmışlar mesaj yoluyla ilettiler. Talep ettiğim ses kaydı için herhangi bir kişi tarafıma ulaşmadı. Pazartesi günü hukuki süreci avukatım tarafından başlatıp ödemiş olduğum ücretin ve alamadığım hizmetin bedeli için dava açacağım.
Vaillant sadece para almak için arıyorsunuz çözüm merkezi kör düğüm merkezi resmen. Yazıklar olsun.

1 Yorum

Vaillant

11 Kasım 2024 07:59 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz Ersun D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Ersun

11 Kasım 2024 14:35

İlgisizlik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Adnan

Benzer Şikayeti Var

10 Ocak 2025 20:31

DemirDöküm ve Vaillant aynı firma. Aynı aynı hizmet personelini kullanıyorlar. Çağrılarınıza cevaplayanlar da aynı, yönlendirilen serviste. Sadece farklı ücret istiyorlar. DemirDöküm servis ücreti 1000 TL, Vaillant servis ücreti 1350 TL. Personel ve hizmet aynı :) Tüketicileri bu konuda bilgilendirmiyorlar. Tüketicilerin iki farklı firma algısına izin veriyorlar. Muhtemelen birinin fiyatını diğerine göre düşük tutarak tüketici üzerinde hesaplı algısı, diğerinin fiyatını yüksek tutarak kaliteli algısı yaratmayı amaçlıyorlar. Aslında hizmet kalitesi aynı.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ayşegül sonucu yetersiz buldu

Vaillant Çözümsüz 'Çözüm Merkezi' Yetkisiz 'yetkili Servis' Güven Yitiren Marka

Ayşegül

Vaillant

29 Şubat 2024 18:12

8.032

Vaillant marka kombimizin 10 yıllık ek garanti ve ücretsiz bakım onarım sözleşmesi kapsamında 16 Şubat 2024 tarihinde bakımı yapıldı. Kombi yeni olmasına rağmen evin iyi ısınmadığını belirttiğimizde, gelen teknik servis petek temizliği yapılmasını tavsiye etti ve yaklaşık 3200 TL tutarında bir ödeme...

Vaillant Çözümsüz 'Çözüm Merkezi' Yetkisiz 'yetkili Servis' Güven Yitiren Marka

2 Destek

3 Yorum

Yurdal sonuçtan hiç memnun değil

Vaillant Servis Sonrası Kombi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Yurdal

Vaillant

20 Ekim 2024 09:54

1.904

17.10.2024 tarihinde evdeki Vaillant marka kombimizin garantisini uzattık. Firma bakım randevusu oluşturdu ve bakım esnasında filtre gibi bazı parçaların değişeceği söylendi. 19.10.2024 cumartesi günü öğlen vakti servis gelip bakım yaptı. Kombinin temiz olduğunu, hiçbir parçanın değişmesine gerek ol...

vaillant-servis-sonrasi-kombi-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-hayal-kirikligi-1.pdf

1 Destek

Zülfü sonuçtan hiç memnun değil

Vaillant Müşteri Hizmetleri Çok Kötü.

Zülfü

Vaillant

13 Haziran 2024 16:15

2.351

Vaillant kombi sektörünün en kötü müşteri hizmetlerini sağlayan firması olabilir. Yaklaşık 3 hafta önce kombimdeki bir arıza nedeniyle müşteri temsilcilerine ulaştım. Garanti sürem devam etmesine rağmen benden kaynaklanan bir durumsa 1000 TL ödeme bilgisi verilerek bakım onarım satın almamın benim i...