Vaillant Kombi Bakım Randevusunda Keyfi Ertelenme Ve Cevapsız İletişim

İstanbul Çekmeköy’de Vaillant kombim için 26 Eylül Cumartesi günü bakım talebiyle yetkili servisi aradım. Bir hafta izinli olduğumu, özellikle hafta içi istediğim gün gelebileceklerini ve bana uygun herhangi bir güne randevu oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen net bir gün ve saat aralığı verilmeden, sadece dönüş yapılacağı söylendi ve o günden sonra ne telefonla ne WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda randevunun kendi kendilerine 5 Ekim’e verildiğini öğrendim. Bana bu tarih hiçbir şekilde bildirilmedi, buna rağmen madem böyle söylendiği için 5 Ekim gününü de özellikle boş bıraktım, işlerimi bu tarihe göre ayarladım. Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevunun 7 Ekim’e ertelendiğine dair bir mesaj aldım. Sürekli ben arayıp ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, kimse geri dönmüyor.

Bu süreçte yaşadıklarım, Vaillant gibi bir markadan beklemediğim kadar kötü bir servis deneyimi oldu. Net bir randevu verilmiyor, keyfi şekilde tarih ataması ve erteleme yapılıyor, müşteri aramalarına ve yazışmalarına cevap verilmiyor, hiçbir muhatap bulunamıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, kombi bakım randevumun benimle net gün ve saat konuşularak, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.