to read complaints and reviews, or file yours.Kombide Sıcak Su Gelmiyor, Servis 10 Gün Gecikiyor
Antalya Elmalı’da sıfır olarak aldığım Vaillant 286 5/3 kombimin ilk çalıştırması yeni yapıldı ancak kombi peteklere sıcak su basmıyor, ev ısınmıyor.
Bu sorun için yetkili servis talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “servis gelecek, bekleyin” denilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür kimse benimle iletişime geçmedi, eve gelen giden servis olmadı. Bu süre boyunca soğukta oturuyoruz ve mağdur ediliyoruz.
Vaillant’tan Antalya Elmalı’daki adresime derhal, acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve kombinin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vaillant Ecotec kombim arıza verdiği için bugün için yetkili servisten randevu oluşturdum. Bana özellikle 09.00–12.00 saatleri arasında servis geleceği söylendi, ancak belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde gelen olmadı.
Randevu saatleri geçince müşteri hizmetlerini aradığımda, işlerinin uzadığı ve “birazdan gelirler” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hem randevu saatine uyulmaması hem de verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Vaillant’ın en kısa sürede acil olarak servis göndermesini ve bu tür randevu aksaklıklarının tekrarlanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi servisin telefonunda paket yok herhalde beni arayamadı
