Vaillant Servisi Ücret Alıp Sorunumu Çözmeden Fiş Vermeden Gitti

Antalya Kepez’de bulunan evimde kullandığım Vaillant kombi ile ilgili olarak peteklerin ısıtmaması şikayetiyle servis talep ettim. Geçtiğimiz cumartesi günü gelen servis, kombiye detaylı bir şekilde bakmadan sadece petek ısı ayarını yükseltti ve işlem bitmiş gibi davranıp evden ayrıldı. Buna rağmen peteklerdeki ısınma sorunu devam ediyor.

Servis personeli benden nakit olarak 1.350 TL ücret aldı ancak hiçbir şekilde fiş ya da makbuz vermedi. Daha önce aynı sorunu geçen sene yaşadığımda gelen servis filtre temizliği yapmış ve sorun o şekilde çözülmüştü. Bu sene gelen servisin ise yalnızca ayar değiştirip gitmesi ve buna rağmen ücret talep etmesi beni mağdur etti.

Vaillant müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde bana petek temizliği yaptırmam ve sonrasında tekrar aramam gerektiği söylendi. Ayrıca sistemde oluşturulan servis kaydının iptal edilmiş göründüğünü ifade ettiler. Hem ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet alamadım hem de resmi bir kayıt ve belge verilmediği için kendimi güvencesiz hissediyorum.

Vaillant’tan, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yeniden servis yönlendirilmesini ve kombi ile peteklerdeki ısınmama sorununun yerinde incelenip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.