to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2 Saatlik Rötarda Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi
22 Mart tarihli Bolu–Ankara seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den saat 17.45’e bilet satın aldım. Otobüs belirtilen saatte otogarda olmamasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Daha sonra 1,5–2 saatlik rötardan bahsedildi ancak yine de sistem üzerinden veya SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım.
Metro yetkilileriyle görüştüğümde bilet iadesi için 2 saat rötar olması gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durumu anlatmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, özetle “otogarda 2 saat bekleyin, gelmezse para iadesi yapılır” denildi. Bu süreçte iki firmanın da yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bilgilendirme yapılmaması yüzünden biletimiz de yanmış oldu.
Hem Obilet’ten hem de Metro Turizm’den, bu sefer için ödediğim 450 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
