Garanti Süresi Devam Eden Şofbenin Anakart Arızasında Servis Mağduriyeti

Vaillant Ved e 21-8 Int Trifaze Elektrikli Şofben cihazımın anakartı, garanti süresi devam ederken arızalandı. Cihazı 23 Eylül 2023 tarihinde Epttavm üzerinden satın aldım ve köydeki evimde sadece yaz aylarında, hafta sonları kullanmak üzere kurulumunu yaptırdım. Köydeki evim, ilimizin en yüksek köyünde ve don olayları sıkça yaşanıyor. Kurulum sırasında görevli, dona karşı dikkatli olmam konusunda beni uyarmıştı. Bu nedenle, kış aylarında evden uzak kalacağım dönemlerde hem cihazı köpüklü karton kutu ile sardım hem de cihazın dona karşı kendini koruması için elektriğini açık bıraktım.

Evin kapalı olduğu bu dönemde, voltaj değişimi nedeniyle cihazın anakartı arızalanmış. Yetkili servise başvurduğumda, voltaj kaynaklı kart arızalarının garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek talebimi reddettiler. Oysa, dona karşı alınması gereken tedbirler konusunda servis yetkilisiyle WhatsApp üzerinden görüşme kayıtlarım mevcut. Ayrıca, ev kullanılmadığı zamanlarda tesisattaki suyu tahliye ettiğimi ve cihazın içinde su kalıp kalmadığını da servis yetkilisine danıştım; bana "kalır" cevabı verildiği için cihazın elektriğini kapatmadım. Normalde, ev kapalıyken elektriği de kapatırım. Elektrik dağıtım şirketine de başvurdum ancak arızanın kesin tarihini veremediğim için oradan da destek alamadım.

Servis tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle, dona karşı tedbir alırken voltaj sorunuyla mağdur oldum. Sipariş numaram: PTT-0AKHV571Q-230923. Garanti süresi devam eden cihazımın anakart arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.