Vagonlife Çelik Matara Boyası İlk Kullanımda Soyuldu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Vagonlife markasından çocuğum için çelik bir matara aldım. Ürün 9.9.2026 tarihinde mahallemdeki bir kırtasiyeden satın alındı. Çocuğum 1. Sınıfa başladı ve matarayı ilk kez 14.9.2026 Pazartesi günü okula götürdü. Okuldan döndüğünde matarayı yıkamak için elime aldığımda, üzerindeki boyanın soyulduğunu fark ettim.

Durumu Vagonlife’a önce WhatsApp üzerinden yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra Instagram üzerinden ulaştığımda ise ürünü sadece fotoğraftan inceleyip, hiçbir fiziksel inceleme yapmadan direkt kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü isteyip incelemek bile istemeden, uzaktan bir fotoğrafla kullanıcı hatası denmesi akıl alır gibi değil.

Her yerde “sağlam”, “kaliteli” diye reklamı yapılan bir ürünün daha ilk kullanımda boyasının soyulması ve markanın da ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü gönderin, inceleyelim diyen kimse çıkmadı, tamamen kestirip atan bir yaklaşım sergilendi.

Vagonlife’ın bu hatalı ürün için sorumluluk almasını, matarayı yenisi ile değiştirmesini ve müşteriyi suçlayan bu yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.