Vagonlife Matara Parça Ücreti Fahiş, Müşteri Temsilcisi Alaycı

Vagonlife markasına ait, Trendyol üzerinden 13 Şubat tarihinde satın aldığım Pipetli Çelik Matara 430 ml (vgn-30031) ürününü kızım kreşte kullanırken kapağındaki en uçta yer alan küçük plastik parça kırıldı. Mataranın gövdesi, pipet kısmı gibi diğer kısımlar sağlam olmasına rağmen sadece bu küçük plastik kapak için benden yaklaşık 430 TL istendi. Ürüne 800 küsur TL ödemiş olmama rağmen, ürünün çok küçük bir plastik parçası için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Önce Trendyol üzerinden yazışarak durumu ilettim, ardından Vagonlife ile Instagram hesabı üzerinden ve sonrasında da telefonla görüştüm. Normalde yedek parça satışında müşterilerine yardımcı olduklarını, parça tedariği sağlayabildiklerini söylediler; ancak benim yaşadığım durumda hem fiyat anlamında hem de yaklaşım açısından hiçbir şekilde destek göremedim. Özellikle 0212 659 05 10 numaralı telefondan görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu anlatıp peşini bırakmayacağımı söylediğimde alaycı bir ses tonuyla defalarca “tabii, tabii, tabii” şeklinde konuşarak son derece saygısız ve müşteri temsilcisine yakışmayan bir üslup sergiledi.

Son olarak asistanla görüştüğümde ürünü iade etmem gerektiği söylendi; ben de bugün itibarıyla ürünü Trendyol üzerinden kargoya verdim. Talebim, kırılan parçanın tamir edilerek ürünün bana sorunsuz şekilde geri gönderilmesi ya da bu küçük kapağın tarafıma gönderilmesi ve tamiri kendimin yapabilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin de dikkate alınmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine değer veren bir marka olarak, hem yedek parça için talep edilen fahiş fiyatın hem de müşteri temsilcisinin alaycı tavrının üzerinin örtülmeden, mağduriyetimin giderilmesini ve bana net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.