Vagon Life Ürününde Garanti İhlali Ve Kırılan Kulp İçin Ücret Talebi

Vagon Life markasından unicorn resimli, dışı plastik, içi çelik beslenme kabı aldım. Ürünü 30.08.2026 tarihinde yaşadığım şehirdeki bir kırtasiyeden 1.080 TL ödeyerek satın aldım, ürünün üzerinde 1.200 TL fiyat yazıyordu. Satın alırken özellikle “6 ay boyunca yaşanacak her sorunda garantili” olduğu söylendiği için içim rahat bir şekilde aldım.

Ürünü yalnızca 4 gün kullandıktan sonra, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen beslenme kabının kulpu 3 gün önce kırıldı. Bunun üzerine kırtasiye, Vagon Life ile doğrudan iletişime geçmemizi, aracı olmadan yazarsak daha kolay çözüm alacağımızı söyleyince markaya Instagram üzerinden ulaştık.

Vagon Life önce depodan haber beklediklerini söyleyerek bizi oyaladı, daha sonra depoda olmadığını belirttiler. Ancak aynı ürünün satışının hâlâ devam ettiğini gördüğümüz için bu açıklamaya güvenemedik. Sonrasında üründe böyle bir garanti olmadığını, dışı plastik olduğu için kırılmasının normal olduğunu, buna garanti veremeyeceklerini söylediler. Satış esnasında 6 ay garanti sözü verildiğini hatırlattığımızda ise, “Dışı plastik kırılır tabii, ona neden garanti olsun” gibi bir yaklaşımla konuyu geçiştirdiler ve sadece kırılan kulp için benden 490 TL talep ettiler.

Darbe almamış, düşmemiş ve sadece 4 gün kullanılmış bir ürünün kulpu kırıldığı halde garanti kapsamında işlem yapılmaması, satış sırasında verilen garanti sözünün arkasında durulmaması ve üstüne yüksek bir ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün kırılan kulp parçasının, satış sırasında beyan edilen 6 aylık garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.