Uzman Clean Temizlik Hizmetinde Eksik Temizlik Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Uzman Clean firmasından ağustos ayı sonunda aldığım temizlik hizmetinden memnun kaldığım için 26 Ekim 2026 tarihinde yeniden hizmet talep ettim. İstanbul Ataşehir’de bulunan 55 metrekarelik evim için bu kez başlangıçta tek personel rica etmiştim, ardından ütülenecek eşyalarım da olduğu için bir kişinin de sadece ütüler için gelmesini istedim ve sonuç olarak iki kişi yönlendirildi. Küçük metrekareli bir ev olmasına, ayrıca çöpleri bir gece önceden kendim toparlamış olmama rağmen iki kişi tam sekiz saat çalıştı ve akşam olduğunda evi yetiştiremediklerini, bir saat daha kalmaları gerektiğini söylediler, buna da onay verdim.

Ancak personel çıktıktan sonra haber bile vermeden gitmişler ve eve gittiğimde karşılaştığım manzara gerçekten korkunçtu. Sadece mutfak temizlenmiş, salon ve diğer alanlara neredeyse hiç dokunulmamıştı. Salondaki sandalyeler ters çevrilmiş şekilde masanın üzerinde bırakılmış, üst kata kesinlikle girilmemiş, banyo ve tuvalet yeterince temizlenmemişti. Lavaboya kedim korkudan kaka yapmış, bu bile temizlenmemişti. Kıyafetlerime, ütü için özellikle rica ettiğim eşyalara hiç dokunulmadığını gördüm. 55 metrekarelik bir evin, ne kadar dağınık olursa olsun, iki kişi tarafından sekiz saat + ek süreyle bu halde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Toplam 7.500 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Sonrasında firmayı arayarak yaşananlardan dolayı iade talep ettiğimi belirttim. WhatsApp araması üzerinden görüştüğüm yetkili, durum için çok üzgün olduklarını, iadenin şirket kasasından yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugün pazar olmasına ve aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de para iadesi gerçekleştirildi, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ameliyatlı olmama rağmen çalışarak emek emek kazandığım paramın ve gösterdiğim iyi niyetin bu şekilde karşılık bulmasını hazmedemiyorum. Hem hizmetin son derece yetersiz olması hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle 7.500 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreç hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.