İki Aydır Süren Hizmet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzaynet iş yeri internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 2 ay önce arıza talebi oluşturuldu, ancak o günden bugüne kadar ne gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, internet tamamen yok.

Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda 'ilk sıradasınız' denilerek hatta bekletiliyorum ve her seferinde yaklaşık 1 saat beklememe rağmen bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yani ne arızaya müdahale ediliyor ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği sunuluyor. Mevcut arıza kaydının dışında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece talep oluşturulduğu söylenip bırakıldı.

İnternet hizmeti alamadığım bu 2 aylık süre boyunca düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücretin karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. 0000021716 numaralı aboneliğimin acil olarak incelenmesini, arızanın en kısa sürede giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ait faturalarda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.