Onaysız Sözleşme Yenilemesi Ve 25 Bin TL Zorunlu Ücret Talebi

Uyumsoft ile yaklaşık bir yıl önce 5.000 kontör karşılığı e-fatura entegrasyonu için sözleşme yaptım. Sözleşmeyi yaparken hem reklamlarında açıkça Amazon entegrasyonunun paketin içinde olduğu belirtiliyor, hem de bana özellikle “Amazon da var” denilerek bilgi veriliyordu. Ancak satın alma ve sözleşme sonrasında sistemde Amazon entegrasyonunun hiç olmadığını öğrendim. Buna rağmen o aşamada çok üstelemeden devam ettim.

Zaman içinde sistemi kullandıkça faturaların otomatik kesilmemesi, sürekli hata alınması gibi pek çok teknik problem yaşadım ve bu sorunları defalarca kez bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen yaklaşık bir yıl boyunca sistemi devamlı kontrol ederek kullanmak zorunda kaldım.

Eylül ayı başında tarafıma sözleşmenin yenileneceğine dair bir e-posta gönderildi. Ben ise eylül ayının ortasında, sözleşme tarihim henüz dolmamış olmasına rağmen bu kalitesiz ve sorunlu sistemi artık kullanmayacağımı, hizmeti sonlandırmak istediğimi destek kayıtları üzerinden yaklaşık dört kez ilettim. Bunun üzerine benden “hizmet iptali başvurusu” yapmam istendi.

Hizmet iptali başvurusu yaptığımda ise, sözleşmem henüz bitmemiş olmasına rağmen, iptal işlemini yapabilmeleri için benden 5.100 TL ödeme talep ettiler, aksi halde iptalin yapılmayacağını söylediler. Devam eden sözleşmem sırasında hizmetimi iptal ettirmek için benden bu tutarı istemelerini kabul etmedim. Buna rağmen onayım olmadan sözleşmeyi yenilediler ve şu anda benden sistemde görünen sözleşme detayına göre 25.000 TL civarında bir bedeli tahsil etmeye çalışıyorlar.

Kısacası, defalarca kullanmayacağımı, memnun olmadığımı ve hizmeti sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen Uyumsoft, onayım olmadan sözleşmeyi yenileyip kullanmayacağım bir hizmet için zorla ücret talep etmektedir. Amazon entegrasyonu konusunda reklam ve satış aşamasında verilen bilginin aksine, hizmette Amazon’un hiç bulunmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Kesmiş oldukları temel faturayı kep üzerinden kabul etmediğimi ayrıca bildireceğim. Bununla birlikte iade fatura düzenleyerek hem Ticaret Bakanlığı’na hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yaşadığım mağduriyeti resmi olarak ileteceğim. Uyumsoft’u, sürekli hata ve sorun çıkaran sistemi ve istemediğim halde zorla sistemde tutmak için fatura kesen yaklaşımı nedeniyle asla kimseye önermiyorum.

Onayım olmadan yapılan bu sözleşme yenilemesinin iptal edilmesini, benden talep edilen 25.000 TL’lik bedelin tamamen silinmesini ve kullanmayacağım hizmet için hiçbir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.