Uyum Yatakları Uyum Yatakta Oluşan Deformasyon Kullanıcıya Mal Edilmektedir.

Merhaba, Tamev aracılığı ile Uyum Yatak'tan 2023 yılı Ağustos-Eylül aylarında tek kişilik bir yatak alışverişimiz olmuştur. Aynı firmadan harici olarak bir de çift kişilik ayrı bir yatak aldık. Tek kişilik yatakta yaklaşık kullanımdan 3-4 ay sonra deformasyonlar oluşmaya başladı. Servisten gelen kişiler kullanıcı hatası olduğunu belirttiler; fakat defalarca kez hem aldığımız aracı firmaya hem de Uyum Yatak servisine kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kumaşında kendi kendine sökülmeler ve toparlanmalar olduğunu iletmemize rağmen, garanti kapsamında olan ürün için tarafımızdan ücret talep edilmiştir. Yaklaşık 5-6 aydır yatakla ilgili oluşan sorunu sözlü olarak birçok kanala iletmemize rağmen çözüm üretilmemiştir. Servisten arayan kişi, bu yatakla ilgili hiç şikayet almadıklarını, ilk defa bizden aldıklarını ve yatakta oluşan deformasyonun onarımı için ücret ödememiz gerektiğini paylaşmıştır. Hiç şikayet alınmamış olması, şikayet olmayacağı anlamına mı geliyor? Nasıl bir çözüm yaklaşımı bu? Aynı yataktan iki tane aldık; bir tanesinden memnunuz fakat diğer üründe bizim yapmadığımız, ürünün kumaşından kaynaklanan bir sorun mevcuttur. Sözlü olarak ilettiğimiz şikayetlerde, garanti süresinde olan ürün için ücret talep edilmesi söz konusuydu ve bunun ücretinin 3500 TL'den 1750 TL'ye düşürüldüğüne dair bir alternatif sunulmuştur. Ürünün kumaşı kusurlu ve bu kusur bizim tarafımızdan yapılan bir kusur değildir. Garanti kapsamında ürünün onarımını talep ediyoruz. Mağduriyetimizi anlayabilecek yetkili kişilerin desteğini beklemekteyim. Şikayetimi yasal kanallardan da firmaya ileteceğim. Ürünü satan firma: Tamev - Sanayi Mahallesi. Ürünü satın alan: N***** G*******. İrtibat numarası: 0531*****28.