Nuray

Nuray

26 Ağustos 16:5186

Yazdığınız şikayeti okuyunca gerçekten şaşırdık. Çünkü anlattığınız olay ile merkezimizde gerçekleşen işlem arasında ciddi bir fark var. “Hiçbir şey yapılmadı, birkaç ürün sürülüp gönderildim” şeklindeki ifadeniz kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Randevunuz boyunca sizinle ilgilenildi, frekans işlemi yapıldı, vakum uygulandı ve birden fazla cihazla işlem gerçekleştirildi. Yapılan işlemlere ait fotoğraflarımız ve kanıtlarımız da mevcut. Dolayısıyla yapılan işlemleri tamamen yok sayıp “hiçbir şey yapılmadı” şeklinde bir şikayet oluşturmanız, bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil. 15 dakika içerisinde hiçbir işlem yapılmadan sizi gönderdiğimiz iddiasında bulunmuşsunuz. Oysa merkezimizde yapılan uygulamanın ne olduğunu, hangi işlemlerin uygulandığını ve sizinle ne kadar ilgilenildiğini gösteren kayıtlarımız mevcut. Kanıtı olmayan bir iddia ortaya atmak kolay; fakat biz yaptığımız işlemin arkasındayız.

Nuray

26 Ağustos 16:4773

Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza herhangi bir hizmet sunulmamış olmasına rağmen işletmemize ait giriş kapısının fotoğrafının çekilerek Şikayetvar platformunda paylaşılması, yaşanmış bir hizmet deneyimine dayanmamaktadır. Müşteri ile işletme arasında herhangi bir hizmet alışverişi gerçekleşmeden yapılan bu tür bir paylaşımın, işletmemiz hakkında kamuoyu nezdinde yanlış veya yanıltıcı bir algı oluşturabileceğini düşünüyoruz. Eleştiri ve geri bildirimlerin elbette saygıyla karşılanması gerektiğine inanıyoruz; ancak bunların gerçek bir hizmet deneyimine ve somut bir olaya dayanması önemlidir. Bu nedenle söz konusu paylaşımın gerçeği yansıtmadığını ve işletmemizin itibarını olumsuz yönde etkileyebilecek nitelikte olduğunu belirtmek isteriz. Konunun objektif şekilde değerlendirilmesini ve hizmet alınmadığı hususunun göz önünde bulundurulmasını rica ederiz.