Çalışanın Olumsuz Tavrı Müşteriyi Kaçırıyor
Cevizli şubesinde tezgahta duran bir adam var, müşteriye çok kaba bir şekilde konuşuyor. İki üç kere karşılaştım. Poğaça...mı, pastamı, doğum günü pastasını; kısacası her şeyi oradan alıyordum. O adam orada olduğu sürece bir daha asla gitmem. Üslup çok önemli, bu şekilde müşteri kaybedersiniz.
