Eda

"Sayın Ng Hotel Yetkilileri Yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında tarafıma gösterilen ilgi, hassasiyet ve yapıcı yaklaşım nedeniyle teşekkür etmek isterim. “Tatlı dil, kapalı kapıları açar; nezaket ise açılan kapılardan kalıcı iz bırakmadan geçmeyi öğretir.” bu sözün anlamını tamamıyla bizlere yaşatan Ng Hotel ekibi ve ekibini tam anlamıyla ustalıkla yöneten isim Sezai Tutmaz Bey’e yazımı bir borç bilirim. Öncelikle, Müşteri İlişkileri Müdürü Sayın Gülin Tilger Hanım’ın benimle iletişime geçerek yaşanan durumla ilgili içten özürlerini iletmesi ve konuyu dikkatle ele alması, uzun yıllardır misafiri olduğum ng Afyon Hoteli adına son derece kıymetli bir yaklaşım olmuştur. Bununla birlikte, Hotel Müdürü Sayın Sezai Tutmaz Bey’in bizzat görüşme sağlayarak süreci tüm ayrıntılarıyla dinlemesi, konuya gösterdiği samimi ilgi, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi tutumu; kurumsal duruşun ve misafire verilen değerin en net göstergesi olmuştur. Sayın Tutmaz’ın yapıcı yaklaşımı, yaşanan olumsuzluğa rağmen kendimi gerçekten dinlenmiş ve önemsenmiş hissetmemi sağlamış, ng Afyon Oteli’ne duyduğum güvenin korunmasında belirleyici bir rol oynamıştır. Yaşanan hijyen sorunları her ne kadar beni derinden üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmış olsa da, özellikle Sayın Sezai Tutmaz Bey’in sergilediği bu dikkatli, nazik ve çözüm üretmeye odaklı yaklaşım; kurum adına son derece değerli ve takdire şayan bir tutumdur. Misafir memnuniyetini ve insan sağlığını merkeze alan bu anlayışın, gerekli önlemlerle birlikte kalıcı iyileştirmelere dönüşmesini temenni ediyor; başta Sayın Sezai Tutmaz Bey ve Gülin Tilger olmak üzere emeği geçen tüm yetkililere, gösterdikleri ilgi ve incelik için hem şahsım hem de ailem adına teşekkür ediyorum."