to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Teslimatı Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet
Uvax Fakir Multy Clean ürününü, sitelerinde çıkan indirim kuponunu kullanarak ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle satın aldım. Sipariş numaram 40636’dır. Ürünü İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit şubesinden İstanbul Şişli adresine gönderdim. Toplam 7.350 TL’yi havale yöntemiyle ödedim ve ürün garanti kapsamındaydı.
Ürün elime ulaştığında, açıklamalara uygun şekilde kurulum yaptım ancak fişe taktığımda buhar çıkışı olmadığını fark ettim. 20 saniyede buhar çıkması gerekirken, su haznesini ve bağlantıları defalarca kontrol ettim, farklı prizlerde denedim ve kullanım kılavuzunu tekrar okudum fakat sorun çözülmedi. Ürünün kutusunda veya aksesuarlarında herhangi bir hasar yoktu, ancak gönderilen ürün bozuktu.
Değişim talebim üzerine müşteri temsilcisi bana DHL gönderim kodu iletti. Ancak DHL kargo evden teslim almadığı için ürünü kendim şubeye götürmek zorunda kaldım. Ürünü 30 Eylül’de kargoya verdim, 1 Ekim’de teslim alındı. Bugün 11. Gün olmasına rağmen para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile toplamda 5-6 kez telefonla görüştüm, her defasında sadece “muhasebe departmanımız takibini sağlıyor, sizi bilgilendirecek” yanıtını aldım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını ve süreç hakkında açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Ebru Hanım, İletmiş olduğunuz bildirim üzerine 40636 numaralı siparişiniz tarafımıza ulaştığı anda iade süreciniz kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, 7.350 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemi tamamlanmış ve satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine tarafımızca aktarılmıştır. Süreç boyunca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla iade işleminiz sonuçlandırılmış olup, bundan sonraki süreçte benzer aksaklıkların yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Öncelikle '3-4' ay sonra yaptığınız bu geri dönüş için teşekkür ederim. İade işlemi, bankaya yaptığım bu satın alma işlemi için 'chargedback' itiraz süreci başlattığım ve de Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru ile gerçekleşmiştir. Mağdur olan herkes bu iki yöntemi deneyebilir. Aralık ayında bankam tarafından iade işlemi gerçekleştirildi. Saygılar
