to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Fakir Multy Clean Buhar Vermiyor Değişim İstiyorum
Instagram’daki Uvax sayfasından yaklaşık 2 gün önce Fakir Multy Clean model ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu yeni açtım ve kullanım kılavuzundaki tüm adımları doğru şekilde uygulayarak montajını yaptım. Ancak ürünü ilk kez çalıştırmak istediğimde, beklediğim gibi buhar çıkışı olmadı. Ürünün temel fonksiyonu olan buhar vermemesi nedeniyle ürünü kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak en yakın servis 1 saat uzaklıkta ve ürün daha yeni elime ulaşmışken böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik henüz faturam da tarafıma iletilmedi. Garanti belgesi ise kutudan çıktı.
Yaklaşık 8.999 TL ödediğim bu ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fakir Multy Clean buharlı temizleme cihazını Uvax Atmos üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda çalışmadığını fark ettim ve hemen servise götürdüm. Serviste yapılan incelemede pompasının bozuk olduğu ve arızanın ciddi olduğu belirtildi. Bunun üzerine Uvax Atmos ile iletişime geçtim ve ürünü iade almaları gerektiği söylendi.
Uvax Atmos bana Aras Kargo iade kodu gönderdi, ürünü geri yolladım ve Fakir’i de bu konuda bilgilendirdim. Ürün Uvax Atmos tarafından teslim alınmasına rağmen, 8.499 TL tutarındaki ücretimin iadesi hala yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, Fakir şikayetimi aldı ancak süreç sürekli uzatılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aydan Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine iade süreciniz kontrol edilmiş ve Fakir Uvax’a ulaşan ürününüz için gerekli işlemler başlatılmıştır. Servis raporunuz doğrultusunda ürünün arızalı olduğu teyit edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, 8.499 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemi tamamlanmış ve tarafınıza geri ödenmiştir. Sürecin uzaması ve yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle sizden özür dileriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş ve süreçlerimizde iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Amacımız sizlere sorunsuz ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
