Satın Aldığım Tekli Koltuk Hakkım Keyfi Olarak Değiştirildi, Mağdur Edildim

Ü*******’ın 16 Kasım Pazar günü Bandırma–Bursa 17:00 seferinde koltuk numarası ve yer değişikliği nedeniyle mağdur oldum. Kedimle seyahat edeceğim için özellikle tekli koltuk talep ettim; hatta yolculuk öncesi telefonla müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım ve 7 numaralı tekli koltuğun tarafıma ayrıldığı söylendi. Bandırma otogarında da tekli koltuk talebimi tekrar ilettim, onaylandı.

Ancak otobüse binişimden sonra tekli koltuğumdan zorla kaldırıldım ve başka bir yere yönlendirildim. Biletim, ücreti ödedikten sonra firma tarafından güncellenmiş. Bu süreçte hem evcil hayvanımla konforlu ve kurallara uygun seyahat etme hakkım hem de satın aldığım koltuk tercihime ilişkin hakkım ihlal edildi.

Talebim; resmi bir özür ve bilet ücretimin iadesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tekli koltuk teyitlerinin keyfi biçimde değiştirilmemesini rica ederim.