Usta Parçacı'dan Sızdıran Motor Yağı Ve Cevapsız İade Süreci

Usta Parçacı firmasının kendi internet sitesinden Renault marka aracımın 1.0 tce motoru için elf evolution R-TECH Elite 5w-30 5l motor yağı satın aldım. Ürün 05.11.2026 tarihinde Sürat Kargo ile teslim edilmiş, ancak teslim anında evde olmadığım için kargo görevlisi ürünü kapımın önüne bırakmış. Eve geldiğimde yağın ambalajına sızdığını, koliyi ve dış ambalajı ıslattığını gördüm. Bidonun alt kısmı delik olduğu için yağın yaklaşık yarısı koli içine akmış durumdaydı.

Durumu fark eder etmez Usta Parçacı ile iletişime geçerek ürünün iadesini veya değişimini talep ettim. Yaklaşık 6 gündür “halledeceğiz, yardımcı oluyoruz” denilerek sürekli oyalanmama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, ne iade süreci başlatıldı ne de ürün değişimi sağlandı. Hem hasarlı ve kullanılamaz durumda bir ürünle hem de ilgisiz ve oyalayıcı bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Hasarlı şekilde teslim edilen motor yağımın koşulsuz olarak iadesinin alınmasını veya sağlam, sızdırmaz yeni ürünle değişiminin acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.