Yanlış Ürün, Saygısız İletişim Ve Kargo Masrafı Gözardı Edildi

07.09.2026 tarihinde Ustaparçacı internet sitesi üzerinden 6a9e750061269 numaralı siparişimle yağ ve hava filtresi satın aldım. Siparişim ancak ikinci aramamdan sonra, 12’sinde kargoya verildi ve ürünler elime ulaştığında yağ filtresinin sipariş verdiğim ürün olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Ustaparçacı’yı aradığımda, “olmuş ne yapayım, işçiyi mi çıkarayım” gibi son derece uygunsuz bir cevap aldım. Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim, bunun üzerine yanlış gönderilen ürünü kargoya iade etmem söylendi. Günlerden cumartesiydi, vakit kaybetmemek için ürünü hemen kargoya götürüp iade ettim, karşı ödemeli olarak gönderdim ve iade etiketinin fotoğraf ve videosunu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra WhatsApp’tan “paranız iade edildi” mesajı geldi. 297 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti ödememe rağmen, kargo masrafım ve yaşadığım zaman kaybı tamamen görmezden gelindi. Param ise üç-dört arama ve birçok mesajdan sonra, ancak dört gün içinde parakartıma geçti. Bankayla görüştüğümde, para gönderildiği anda kartta görünmesi gerektiği bilgisi verildi.

Firma büyük ihtimalle “filtre elimizde yoktu” bahanesine sığınacaktır, bu yüzden para iadesi yaptıklarını söyleyebilirler. Ancak ellerinde yoksa sitelerinde hâlâ man w6031 yağ filtresini “stokta, aynı gün kargo” ibaresiyle neden satışta tuttuklarını anlamıyorum. Hâlâ ürün mevcut görünüyor ve aynı gün kargo yazıyor. Hem yanlış ürün göndermeleri, hem müşteriyle konuşma üslupları, hem de kargo ve zaman kaybı mağduriyetimi hiç dikkate almamaları nedeniyle Ustaparçacı’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

Ödediğim toplam 297 TL ürün bedelinin dışında cebimden çıkan 100 TL kargo ücreti dahil tüm masraflarımın karşılanmasını ve bu süreçteki ilgisiz, saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.