Kapanış Saatine Yakın Usta Dönerci'de Müşteri Hizmeti Reddedildi

24 Mart saat 21.45 civarında eşim ve 3 yaşındaki çocuğumla birlikte Bursa Nilüfer’de, otoyol kenarında bulunan Burger King ve Usta Dönerci’nin olduğu tesise uğradık. Ben Usta Dönerci’den sipariş vermek istedim ancak personel siparişimi almayı reddetti. Saatin kaçta kapandığını sorduğumda 22.00’de kapandığını, Burger King’in ise 00.00’a kadar açık olduğunu söylediler. Ancak saat daha 22.00 olmasına 15 dakika olmasına rağmen tüm ekipmanları kapattıklarını ve bu yüzden sipariş alamayacaklarını ifade ettiler.

Biz mecburen Burger King’ten sipariş verip yemeğimizi yerken, kasanın ve ışıkların 22.15’te kapatıldığını gördük. Madem restoran kapandıysa neden kasa ve ışıklar açık bırakıldı, anlam veremedim. Orada kısa boylu erkek bir personel özellikle “satışımız yok” diyerek beni adeta başından savdı ve müşteriyi geri çevirdi. Ailece yoldayken, küçük bir çocukla beraber böyle bir muamele görmek gerçekten moral bozucu ve güven kırıcı oldu.

Gerek kamera kayıtlarından gerekse personel beyanlarından bu durumun incelenmesini, özellikle kapanış saatine daha varken müşterinin geri çevrilmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Restoran eğer 22.00’de kapanıyorsa 21.30’dan itibaren müşteriyi geri çevirmek yerine, resmi kapanış saatine kadar hizmet verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.