USPA Tişörtte İlk Yıkamada Leke Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonrası Mağduriyet

Trendyol üzerinden USPA markalı iki adet erkek tişörtü satın aldım. Ürünler zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak tişörtlerden birinde ilk yıkama sonrasında benek benek lekeler oluştu ve hiçbir şekilde çıkmadı. Bunun üzerine USPA müşteri hizmetlerini aradım ve onların verdiği adrese, faturasıyla birlikte ürünü 7 Kasım’da inceleme için gönderdim.

Yasal inceleme süresini de bekledim fakat bu süreçte firma tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “aranacaksınız, size dönüş olacak” denildi ama kimse aramadı. Bu süreçte 4–5 kez aramışımdır. Son aramamda yine aynı şekilde yetkililerin arayacağı söylendi, ben ısrarla sonucu sorduğumda ise talebimin reddedildiğini ve ürünün geri gönderilmek üzere kargoya verildiğini, ancak kargo takip numarasına ulaşamadıklarını belirttiler. Yani ret kararını bile ben ısrarla sormadan kimse bilgi vermedi.

Şu anda ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği, ortada bir kargo olup olmadığı, ürünün kayıp mı olduğu tam bir muamma. Bunca zamandır son derece ilgisiz davranılması, sürekli “ilgileneceğiz” denerek oyalanmam, bu büyüklükte bir firmaya kesinlikle yakışmadı. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm ve tüm bu süreçte mağdur edildiğim için ret kararını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili haklı talebimin karşılanmasını istiyorum.