U.S. Polo Assn. Yapılan İşlemleri Sahiplenmemesinden Dolayı Mağdur Edildim

11 Kasım’da Metropol AVM Boyner mağazasından Polo marka, ürün kodu 8683214212500 kahverengi postacı çantası satın aldım. Kısa süreli ve çok az kullanım sonrası çantanın fermuarı ve ön cep aparatı arızalandı. Şubat başı gibi çantayı Boyner’e götürdüm, firma incelemesine gönderildi.

İnceleme sonrası çanta bana döndüğünde fermuar ve aparat tamiri yapılmış olmasının yanında, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen sağlam olan iç fermuar tutma kısmı değiştirilmiş, yerine kaba ve kalın bir toka takılmıştı. Yine talebim olmamasına rağmen açık cep kenarları da son derece özensiz ve kötü bir şekilde dikilmişti. Bunun üzerine çantayı bu kez Maltepe Park Boyner mağazasına götürerek ikinci kez incelemeye gönderilmesini istedim. Firma ise “hatalı tadilat yapılmamıştır” notuyla, hem ücret iadesi hem de ürün değişimi talebimi reddetmiş.

Boyner’e ürünü tekrar götürmeden önce Polo’ya da şikayette bulundum. Polo tarafından arandım ve süreci kendilerinin takip edecekleri, çantayı Boyner’e geri götürmem gerektiği söylendi. Polo tarafı süreci yakından takip etti ancak gelinen noktada yaklaşık 4 ay önce aldığım, toplamda en fazla 10 kez kullandığım çantam 1,5 aydır Boyner ve firma arasında gidip geliyor ve şu an çantanın dört farklı yerinde tadilat izi bulunuyor, bunların ikisi benim talebim dışında yapılmış durumda.

Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de yapılan tadilatların çantanın estetik ve kullanım kalitesini bozmasına rağmen, Polo’nun ve Boyner’in bu ürünü ve yapılan işlemleri sahiplenmemesinden dolayı mağdur edildim. Ürünümün yeniden, bu kez gerçekten detaylı biçimde incelenmesini, hatalı tadilatların kabul edilmesini ve çantanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait fotoğraflar, servis formları ve tüm belgeler tarafımda mevcuttur, buraya da ekleyeceğim.