U.S. Polo Çanta Değişim Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

U. S Polo dan aldığım sırt çantası fermuarı 3 ay içinde fermuarı bozuldu. Ürünümü tamir veya değişim işlemleri için firmaya gönderdim. Aydınlı grup ilgileniyor bu işlemlerle. Ürünüm gittikten sonra durumunu sormak için müşteri temsilcisini aradım. Zaten ilk başta müşteri temsilcisi ile görüşmem de bana verdiği olan cevaplar çok da müşteri memnuniyeti açısından uygun değildi ve yardımcı da hiç değildi. Ben Polo'ya marka ve ürünlerine güvenerek çantayı aldım, iki ay içinde fermuarı bozuldu. Durumunun ne olacağını arayıp sorduğumda da para iadeniz yapılır diye cevap aldım. Tekrar aradığımda bununla ilgili bana ürünün üretimden dolayı hatalı olduğunu ve direkt para iadesi yapacaklarını söylediler, ben de para iadesini kabul etmediğimi, ki zaten o çantayı ben örnek veriyorum 1500 TL'ye almışım şu anda stokta var olarak gözüküyor. Çanta 4500 TL'ye satılıyor aradaki olan üç aydaki olan fark durumuna bakın, çantanın aynı ürünü ile değişimini talep ettim bana bunun mümkün olmadığını direkt size paranızın geri iadesi yapılacağını söylediler, fermuar bozuk olan aldığım olan çantanın geri bana verilmesini istedim. Bunu da kabul etmiyorlar. Para iadesini yapacaklarını söylüyorlar ve bununla ilgili olarak da mail atmışlar. Sattıkları olan ürünün arkasında durmuyor, müşterinin parasını geri vererek işlemleri bittiğini sanıyorlar. Hiç uygun müşteri memnuniyeti değildir bu. Ki ürün hala satışta olarak şu anda satılıyor ve bana bununla ilgili olarak da çantanın aynı modelini gönderemeyeceklerini belirtiyorlar. Eğer ki o ürün üretim kaynaklı olan bir problemse aynı çantanın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye al paranı git gibi yapılan bir uygulama ya da paranın iadesini yapılması sorunları çözmez, markanızın ve ürünlerinizin arkasında durun müşteri memnuniyetini sağlayın.