İki Kez Kullanılan Çantada Leke Sorunu Ve İade Reddi

11 Mayıs 2025 tarihinde uspapoloturkiye.com üzerinden “kadın taş omuz çanta” modelini 2.324 TL ödeyerek satın aldım. Çantayı tatilde kullanmak üzere aldığım için, ilk kez temmuz ayında ve toplamda sadece iki kez kullandım. Ancak çantanın bej rengi arka kısmında koyu renk lekeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü doğru düzgün takmadan, kısa süreli kullanımda bu şekilde bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.

İade talebi oluşturduğumda, ürünün teste girdiği ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise aynı cevabı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Çantayla birlikte aldığım Polo elbiseyle birlikte kullandım; eğer bir renk geçişi olduysa, bu da yine kendi markalarına ait bir üründen kaynaklanmıştır. Elbisede herhangi bir sorun yok, fakat çantada ciddi bir renk değişimi mevcut.

2.324 TL gibi yüksek bir tutar ödeyip, sadece iki kez kullandığım bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve markanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram: U29172206012197. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünün iadesini istiyorum, çantayı da göndermeye hazırım. Paramın iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.