Us Polo Assn. İade Onayı Verildiği Halde 14 Gün Bekletilen Ücret İadesi

Us Polo Assn. Resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünün iadesi tarafınızca teslim alınmış ve iade talebim onaylanmıştır. Buna rağmen 1.674,92 TL tutarındaki ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde yapılacağı belirtilmektedir.

Bu konuyu müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmamış, yalnızca aynı sürecin işlediği, standart bilgilendirmelerle yetinilmiştir. Ücret iadem onaylanmış olmasına rağmen tarafıma somut bir hızlandırma ya da çözüm sunulmamıştır.

Asıl anlaşılması güç olan nokta şudur: Ürünü satın alırken ödeme, sipariş anında ve peşin olarak tahsil edilmektedir. Tüketiciye “Ödemenizi 14 iş günü sonra yapabilirsiniz.” şeklinde bir kolaylık tanınmazken, konu tüketiciye ait paranın iadesi olduğunda 14 iş günü bekleme süresinin öne sürülmesi hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Günümüzde birçok e-ticaret firması, iade onayı verdikten sonra ücret iadesini birkaç iş günü içinde tamamlayabilmektedir. Us Polo Assn. Gibi köklü bir markanın, iade işlemi onaylanmış olmasına rağmen ücretimi bu kadar uzun ve gereksiz yere bekletmesini kabul edilebilir bir uygulama olarak görmüyorum.

Sipariş numarası u32812031417717 olan alışverişime ilişkin 1.674,92 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, derhal ödeme yaptığım karta aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.