14 Gün İçinde İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

08.04.2026 tarihinde U.S. Polo Assn. markasından online sipariş verdim, ürünü 13.04.2026 tarihinde Ankara’dan Sürat Kargo ile iade ettim. Toplam 5.557,46 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yapmıştım.

İadem sisteme düşmesine ve üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını banka hesap hareketlerimden görüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 14 günlük yasal süre var dendi; şu an 10. gün olmasına rağmen henüz bir hareket yok. Bu süreçte, galiba 14 günlük sürenin sonuna kadar bekletileceğimi ve paramın gereksiz yere işletileceğini düşündüğüm için mağdur hissediyorum. Müşteri temsilcileri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor; bunlardan alışveriş yaparken iki kez düşününüz. Ya defolu ürün gönderirler ya da ücret iadesi için günlerce bekletirler. Yazık, Polo gibi büyük bir markaya yakışmıyor ama ne de olsa burası Türkiye.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum; aksi takdirde hukuki yollardan gerekeni yapacağım.