Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Polo Denim Pantolon İadesi 959,87 TL Gelmemesi

Polo’dan verdiğim u30269701215640 numaralı Denim pantolon siparişim için Tüketici Hakem Heyeti iade kararı olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Toplam 959,87 TL tutarındaki bu siparişin iadesi gerektiği kararda açıkça belirtilmiş durumda.

Uzun süredir devam eden bu süreçte Polo müşteri hizmetlerini telefonla 11 kez aradım ve her seferinde iadenin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bankamla görüştüğümde, kendileri hesaplarımda herhangi bir iade hareketi veya oluşturulmuş bir iade talebi göremediklerini, böyle bir talep olsa sistemlerinde mutlaka görüneceğini açıkça belirtiyorlar. Yani firma iadenin yapıldığını söylerken, banka tarafında hiçbir kayıt yok.

Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iade sürecinin bile bu kadar uzaması ve her defasında telefonla peşine düşmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı. Buna rağmen somut bir çözüme ulaşamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 959,87 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bankaya gerçekten iade işlemi yapıldığına dair dekont veya resmi bir belgeyi tarafıma iletmenizi talep ediyorum.