Teslim Edilmeyen Siparişin Haksız İade Süreci Ve Ücret İadesi Talebi

U. S. Polo Assn.’den 22.07 tarihinde vermiş olduğum u32951847818666 numaralı siparişim, Cargox kargo firması tarafından tarafıma hiç teslimat yapılmadan “alıcı kabul etmedi” şeklinde sisteme girilerek iade sürecine alınmıştır. Teslimat adresim İzmir Menemen olmasına rağmen ne bir dağıtıma çıkış yapıldı ne de telefonla aranarak bilgilendirildim.

Kargo takip ekranında gönderimin kabul bekliyor, kabul edildi, yolda, teslimat şubesinde göründükten sonra doğrudan “alıcı kabul etmedi – iade” ve ardından “iade sürecinde” ve “iade edildi” olarak işleme alındığı yer almaktadır. Oysa benim hiçbir aşamada kargoyu reddetmem, teslimata ilişkin herhangi bir temasım ya da bilgilendirmem olmamıştır. Bu durum tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanmakta olup benimle bir ilgisi bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 14 günlük iade süresi bekleneceği, ancak bu süreden sonra ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Hiç teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde bekletilmemin hukuka aykırı olduğunu ve açıkça mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Ücret iademin 14 günlük süre beklenmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayet ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili gerekli tüm platformlarda şikayet oluşturacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.