Siparişteki Hazırlanıyor Durumundaki Ürün İçin İptal Ve İade Talebi

28 Mart tarihinde vermiş olduğum siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişim toplam üç üründen oluşmasına rağmen, birkaç gün sonra tarafıma gönderilen faturada yalnızca bir ürün yer aldı. Ardından ürünlerden birinin iptal edildiğine dair e-posta aldım ve ücret iadesi yapıldı. Kalan ürünlerden biri tarafıma teslim edildi.

Ancak son ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir ve sipariş üzerinden 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün iptal edilmesini talep etmeme rağmen, “sistemde onaylandığı” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Aynı siparişte yer alan başka bir ürün iptal edilebilirken, bu ürünün iptal edilememesi tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur. Bu durumdan sonra iki kez daha yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Stokta bulunmayan ürünlerin satışa sunulması ve sonrasında müşterinin bilgilendirilmeden bekletilmesi tüketici açısından açık bir mağduriyettir ve kabul edilemez.

Ürünün derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.