Renk Solması Nedeniyle Kullanıcı Hatası Gibi Reddedilen Pantolon İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 11 ay önce Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’de bulunan u. S. Polo Assn. Mağazasından siyah bir pantolon aldık. Ailecek uzun süredir u. S. Polo Assn. Markasını tercih ediyor, düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Ancak bu pantolonda, çok sık yıkamamamıza ve özenli kullanımımıza rağmen kısa sürede ciddi renk solması meydana geldi.

Ürünü incelemeye gönderdim ve 6 Ağustos’ta tarafıma yıkamadan kaynaklı olduğu gerekçesiyle ret cevabı verildi. Pantolon ne yoğun şekilde kullanıldı ne de yanlış bir yıkama yapıldı, buna rağmen tamamen kullanıcı hatası denilmesi bizi oldukça üzdü. Markanıza olan güvenimiz nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyoruz.

U. S. Polo Assn. Gibi kurumsal bir markanın müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyorum. Bu nedenle incelemenin yeniden ve daha ayrıntılı yapılmasını, mümkünse pantolonun değişimini ya da iade/değişim konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.