Renk Atlama Ve Garanti İhlali: İade Ve Değişim Talebi

Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan u. S. Polo mağazasından Haziran ayında bir adet siyah kot pantolon satın aldım. Alırken özellikle renk atma ve solma olup olmayacağını sordum, kesinlikle böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ürünlerinin 6 ay garanti kapsamında olduğunu ve böyle bir durumda derhal değişim yapacaklarını belirttiler. Pantolonun üzerinde u. S. Polo Assn. Denim Co Since 1890 w34 ibaresi yer alıyor.

Ürünü birkaç kez yıkadıktan sonra pantolonun rengi belirgin şekilde attı ve soldu. Bunun üzerine 16.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım, incelemeye gönderileceği ve en geç 1 ay içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ürünün iade geldiğini, sistemde hata olduğu için tarafıma dönüş yapılmadığını söylediler. Pantolonu gösterip yaşadığım sorunu anlattığımda ise hangi kaymakamlığa bağlıysam oraya gidip şikayetçi olabileceğimi söyleyip solmuş pantolonu elime vererek beni mağazadan gönderdiler. Bu yaklaşım hem verilen garanti sözleriyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ürünün kısa sürede bu şekilde solması ve mağazanın ilgisiz tutumu nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.