to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişimi Nedeniyle Ayıplı Mont İçin İade Talebim
Us Polo Assn markasından 07.01.2026 tarihinde İstanbul Flyinn mağazasından sezonda erkek şişme mont satın aldım. Yaklaşık 2–3 ay gibi kısa bir süre içinde montun yeşil olan rengi, koltuk altı iç taraftan maviye dönmeye başladı. Ürünü, üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkamama rağmen renk değişimi düzelmedi. Daha sonra yoğun terlemem ile bu kez koltuk altı dış tarafından da maviye döndüğünü gördüm.
Normal kullanımda, bir montun sadece terleme yüzünden renk değiştirmemesi ve koltuk altı iç kısmından maviye dönmemesi gerekir. Bu durum, ürünün üretim ve kalite açısından sorunlu olduğunu ve normal kullanımda beklenen dayanıklılığı göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında incelemeye gönderdim.
23.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim; ancak inceleme sonucunda ret kararı verildi. Rapor henüz elime ulaşmadı, mont ile birlikte kargoda olduğu bilgisi paylaşıldı. Rapor içeriğini görmeden red kararı verilmiş olmasını ve bu kadar bariz bir renk değişimi sorununun kabul edilmemesini marka adına ciddi bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.
Normal kullanımda bu şekilde renk değiştiren bir ürünün değişim ya da iade işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Marka üzerine düşeni yerine getirmezse, ayıplı mal kapsamında hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ocak ayında İstanbul Flyinn us Polo Assn mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek aldığım yeşil erkek montta koltuk altı kısmında renk değişimi sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü 23 Nisan’da aynı mağazaya inceleme ve işlem yapılması için teslim ettim ve teslimle ilgili bir belge de tarafıma verildi.
Dün mağazayı aradığımda önce çalışanla, ardından mağaza müdürüyle görüştüm. Mağaza müdürü, montun geldiğini fakat incelemede reddedildiğini, ancak montu değiştirebileceklerini söyledi. Aynı monttan şu an ellerinde olmadığını, istersem para iadesi ya da farklı bir ürün alabileceğimi iletti. Ben para iadesini ve farklı bir ürün almayı kabul etmeyip, aynı ürünü istediğimi, renginin farklı olabileceğini söylediğimde ise merkezle görüşüp beni arayacağını belirtti.
Bugün tekrar arandığımda bu kez aynı ürünün hiç olmadığını, sadece para iadesi alabileceğimi ya da istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de sezonda o mont tekrar geleceği için, bunu yazılı bir şekilde belgelemelerini ve sezon geldiğinde aynı montu almak istediğimi belirttim. Ardından mağazaya gittiğimde, çalışan para iadesi olacağını sanırken, müdürüne sordu ve bu kez para iadesi de olmayacağını, ürünlerin kargoda olduğunu, geldiklerinde sadece montumu geri alabileceğimi söylediler.
Mağaza müdürü ve çalışanların süreç boyunca birbirleriyle çelişen, tutarsız ve değişen bilgiler vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur ediliyorum. Başta belirtilen para iadesi veya değişim imkanının sonradan tamamen ortadan kaldırılması, müşteri olarak bana güven vermemekte ve markaya olan bakışımı olumsuz etkilemektedir.
Yeşil erkek montum için, ilk başta tarafıma söylenen doğrultuda, aynı üründe (gerekirse farklı renk seçeneğiyle) değişim yapılmasını veya en azından net, değişmeyen ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sürecin tutarlı, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti eski müşterisi olarak herkesin görmesini istiyorum.
Dün mağaza çalışanı akşam saatlerinde tekrar aradı. Bir yanlışlık yapmışlar bölge müdürü para iadesini onaylamış. Bugün gittik iademizi aldık. Bana hazırladıkları raporu ve kağıtları ekliyorum. Sözde red verdikleri ürünün iadesini kabul ediyorlar kendilerini kanunların üstünde görüp tüketici haklarımızı kullanmamızı engelliyorlar. Flyinn mağazasındaki kadın müdür de marka da tutarsız davrandı. Oradan çalışan 3 kişiyi biliyoruz gerçekten işlerini yaptılar ve bizimle ilgilendiler kibar davrandılar. Kalite ve marka değeri sadece etiketlerle sağlanmıyor!
