Polo Çantasının Fermuarı Bozuldu, Kargo Ve Paketleme Özensizliği Mağduriyet Yaratıyor

Polo marka bir kol çantasını yaklaşık 4 ay önce Diyarbakır Forum mağazasından, marka olduğu için belli bir kalite bekleyerek 3000 küsur lira ödeyerek satın aldım. Ancak çantayı kullanmaya başlamamın üzerinden daha 2,5 ay bile geçmeden fermuarı bozuldu.

Ürünü garantiye gönderdik, fermuarı yapılıp geri gönderildi fakat bu kez de kargolama ve paketleme o kadar özensizdi ki çantanın her yeri ezilmiş, formu bozulmuş ve adeta eski gibi bir halde elime ulaştı. Bu durumda keşke fermuarı mahallemdeki terziye yaptırsaydım diye düşündüm, en azından çanta şu an kullanılabilir durumda olurdu.

Diyarbakır Forum mağazası ile görüştüğümde, çantanın bu ezik ve bozulmuş halde gelmesiyle ilgili “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, biz de emir kuluyuz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini de aradık ancak oradan da hiçbir şekilde destek alamadık, adeta ortada bırakıldık. Ödediğim ücretin büyüklüğüne rağmen yaşadığım bu süreç, kendimi sanki pazardan alınmış sıradan bir çantaya boşuna para vermişim gibi hissettirdi.

İnsan bir ürüne neden bu kadar para verir? Bir garantisi olsun, sorun yaşadığında arkasında dursun ve uzun vadede kullanabilsin diye. Ancak ben resmen o kadar parayı sadece 2 ay bir çanta kullanmak için vermiş ve çöpe atmış oldum. Hem ürün hem de marka açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha mağazalarının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.

Çantanın şu anki haliyle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iade edilmesini ya da çantanın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.