Kısa Sürede Renk Açılması Yaşanan Çantada Destek Alamadım

Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Markaplus mağazasından Us Polo Assn markalı çapraz askılı, kargocu model lacivert bir çanta satın aldım. Geçenlerde çantamın üzerine yanlışlıkla kahve döküldü ve ardından çantanın derisinde belirgin bir renk açılması meydana geldi. Kahve dökülmesi gibi günlük hayatta sıkça yaşanabilecek bir durumda, çantanın derisinin hemen zarar görmesi ve renginin açılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu sorunu önce Us Polo Assn’e ilettim, onlar da Markaplus ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Markaplus ile görüştüğümde ise, kullanımdan kaynaklanmayan durumlar için analiz talebi süresinin 6 ay olduğunu, ancak benim yaşadığım durumda hem 6 aylık sürenin dolduğunu hem de ürünün kullanımdan kaynaklı zarar gördüğünü belirterek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu kadar bilinen ve güvenilir bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde zarar görmesi, ayrıca markanın da arkasında durmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bütçeme göre yüksek sayılabilecek bir tutar ödeyerek aldığım çantayı bu şekilde kullanamamak istemiyorum.

Çantamın tamiri mümkünse tamir edilmesini, eğer mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.