Kargo Teslimat Hatası Ve İade Sürecinde Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde U.S. Polo’dan aldığım ve Hepsijet ile gönderilen 4 parçalık siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Üç parça ürün tek kargo olarak, bir parça ürün ise ayrı kargo olarak Hepsijet ile aynı gün, aynı adrese gönderildi. Tek parça olan kargo sorunsuz şekilde adresime teslim edilirken, üç parçalık kargo için 'adres eksik' denilerek ürünler geri gönderildi ve 24.11.2025 tarihinde iade süreci başlatıldı. Aynı gün, aynı şubeden çıkan ve aynı adrese giden kargolardan birinin teslim edilip diğerinin 'adres eksik' gerekçesiyle geri gönderilmesi tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanmaktadır.

Kargo firmasını aradığımda hatayı kabul etmeyip iade başlattıklarını ve U.S. Polo ile görüşmem gerektiğini söylediler. U.S. Polo ile yaptığım görüşmede ise sadece iade sürecinin işlediği ve ücret iadesinin yapılacağı belirtildi, yaşanan bu hata ve mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Ürünleri indirim döneminde ve kredi kartıma taksitli olarak almıştım, şimdi iade tutarının kredi kartıma taksit taksit yatırılacağı ifade ediliyor. Bu durum hem kart limitimi gereksiz yere meşgul ediyor hem de aynı ürünleri şu an farklı ve daha yüksek bir fiyat politikasıyla almak zorunda kalmama neden oluyor.

U30824206429763 numaralı ve 3.348,59 TL tutarındaki siparişimin iadesinin taksitli şekilde değil, tek seferde ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını veya aynı ürünlerin bana siparişi verdiğim zamandaki indirimli fiyatlar üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca U.S. Polo’nun yaşanan kargo kaynaklı hatada hiçbir sorumluluk almadan yalnızca standart iade sürecine yönlendirmesi nedeniyle süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri mağduriyetini giderecek somut bir adım atılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.