İzmit Outlet Us Polo Mağazasında Değişim Ve İade Sürecinde Zorlayıcı Taktik Ve Hediye Çeki Sorunu

21 Şubat’ta İzmit Outlet us Polo mağazasına, internet mağazasından aldığım tişörtü değiştirmek için gittim. Mağazada istediğim gibi bir ürün bulamayınca, kasiyere ürünü buradan iade etme imkanım olup olmadığını sordum, internetten alınan ürünlerin mağazalarda sadece değişim yapılabildiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar ürün bakmak istediğimi belirttim ve internetten aldığım üründen daha pahalı bir ürün buldum.

Kasaya gittiğimde arada 750 TL fark olduğunu söylediler, ben de bu farkı taksite bölmelerini istedim. 1.250 TL altına taksit yapamadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçtiğimi, internetten aldığım ürünü geri almak istediğimi ve kargo aracılığıyla iade edeceğimi söyledim. Ancak bu kez de değişim için aldıkları ürünü tekrar satamadıklarından bahsederek ürünü geri vermek istemediler. Ben alışverişten vazgeçtiğimi ve kendi ürünümü istediğimi açıkça söylememe rağmen, işlemi iptal edemediklerini ifade ettiler.

Mağazadan çıkarken kasiyer, iade ettiğim ürünün bedeli için oluşturulan hediye çekini almam gerektiğini söyledi. Madem hediye çeki verilebiliyordu, neden baştan beri beni başka bir ürün almaya zorlar gibi bir tutum sergilendiğini anlamakta zorlandım ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Yaşanan gerginlik nedeniyle ne ürünü ne de hediye çekini alarak mağazadan ayrıldım. Sonrasında beni aradılar ancak bu süreçten sonra muhatap olmak istemedim ve tüm Aydınlı Grup’a ait üyeliklerimi iptal ettirdim, bir daha da alışveriş yapmamayı tercih ettim.

Yaşadığım bu olayı us Polo markasının müşteri memnuniyetine yakıştıramıyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma hem yazılı hem de sözlü bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle kasa personeli başta olmak üzere çalışanların, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda daha iyi eğitilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.