Aldığım Montun Kalitesiz Çıkması Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

15.11.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki u. S. Polo mağazasından bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra bir kez giydim ve kumaşının aşırı kırıştığını, duruşunun çok ucuz göründüğünü fark ettim. Aynı günlerde başka ürünler de aldım ve onlarda hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu monttan hiç memnun kalmadım.

22.11.2025 tarihinde üründen memnun kalmadığım için iade talebiyle mağazaya gittim. Kasadaki ikinci mağaza müdürü olarak kendini tanıtan kişiyle görüştüm ancak son derece umursamaz ve sert bir tavırla karşılaştım. Sanki sorun bizdeymiş gibi bir üslup kullandı, hatta “kullanın, yırtılırsa göndeririz” tarzında, konuyu hafife alan tekliflerde bulundu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi ve genelde 14 gün içinde iade/değişim hakkı olduğunu bildiğimizi söylediğimizde de bunu tamamen umursamaz bir şekilde geçiştirdi ve “Bizde öyle bir süre yok, ben bunu alamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Hem ürünün kalitesinden memnun kalmamam hem de mağaza müdürünün üslubu ve tavrı nedeniyle artık değişim veya başka bir çözüm değil, doğrudan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve memnuniyetsizliğimin giderilmesini istiyorum.