U.S. Polo Assn. İzmit Outlet Center'da U.S. Polo Mağazasında Yaşanan Olumsuz Deneyim

U.S. Polo Assn. İzmit Outlet Center satış danışmanları ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün İzmit Outlet Center'daki U.S. Polo mağazasına gittim. Personeller kendi aralarında mola planlaması hakkında konuşuyorlardı. Bu, benim açımdan sorun değildi ancak diğer müşteriler ilgilenecek personel olmadığı için seslerini yükseltiyorlardı. Kabin bölümüne geçtik ve birkaç ürün denemek için elimizde kapının önünde beklerken, satış danışmanı hanımefendi (isim kartları büyük ama yazılar küçük olduğu için ismini okuyamadım, ayırt etmek için kamera saati 15:30 kabin önü) ürünleri kabinde bırakıyorlar, biz köle miyiz gibi cümleler kurmaya başladı. Sabırla dayanmaya çalıştım. Sektöre yüzlerce ekip kazandırmış, yıllarca müşteri memnuniyeti algısı ile birçok eğitim almış, uygulamış ve uygulatmış birisi olarak dayanamayarak hanımefendiye, ben de müşteriyim, tabii ki denemek için kabini kullanacağız ama zor olmamalı dedim. Sonuç olarak sanırım ürünleri reyona koymamız gerekiyor! Hala devam ediyordu. Söylenmeye dayanamayarak kasaya gittim ve mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Kasadaki hanımefendi, eğer kasa kodu doğru ise ı ile başlayıp a ile biten, (kamera saati 15:45) tavırlı bir şekilde ne varsa bana söyleyin üslubu ile mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi tekrarladım. 5-10 dakika bekledim, yine kabin önünde çünkü ürünler deneniyordu. Kabin önündeki hanımefendi bu sefer sanırım üst yönetim görsel değişiklik görevi vermiş, bu sefer şirket hakkında söylenmeye devam ediyordu. Dayanamayarak kasaya tekrar gittim ve kasadaki aynı kişi bekleyin, depoda kolundan tutup da getiremem cümlesi ile şok oldum. Sonrasında mağaza 2. Müdürü İ****** Bey geldi. Kendince çözmeye çalıştı ama çok büyük yönetim boşluğu var çünkü konuştuğumuzu gören bayan satış danışmanlarından biri geliyor, biri gidiyor, sanırım şikayeti anlamaya çalışıyorlardı. Müsaade istediğimde üslup tarzı son derece kötüydü, terslendim. Sonrasında işlem için kasaya geldik, sıra vardı. O sırada mevcut müşteri kasadan çıkarken müsaade isteyerek yol verdim. Kabin önünde hem müşterilere hem de şirketine söylenen hanımefendi hiçbir şey söylemeden bana çarpıp ayağıma basarak geçiş hakkını elde etti. Aslında bu davranışın sebebi mağaza müdürü ile konuştuğum için hırçınlaştı, beni görmediğini söylüyordu. Bir yandan da müşteriler bıktığını dile getiriyordu. Kasaya geldiğimizde ı ile başlayıp a ile biten kasadaki satış danışmanı işlemimi almayarak kasayı kapattı. Bu arada temasta bulunan bayan satış danışmanı mağazanın ortasında bağırıp çağırmaya devam ediyordu. (Kamera saati: 15:50)